1.– Conheça todos os processos (administrativos, comerciais e operacionais), “do começo ao fim e do fim para o começo” e tenha a certeza que todos conheçam também;
2.– Convoque uma reunião com a participação de todos, “do mais simples funcionários ao mais graduado”;
3.– Exponha para todos aonde ocorrem os tipos “de gargalos, dificuldades e problemas” e faça com que eles falem a vontade.
O seu trabalho é “ouvir, ouvir e ouvir e anotar tudo”;
4.– Durante a reunião quando da apresentação dos problemas, solicite sugestões de uma ou mais pessoas das áreas envolvidas. “Você ficará surpreso, pois a maioria sabe onde está a solução e não subestime ninguém”;
5.– Aproveite a oportunidade e de acordo com as sugestões, programe: “Quem vai fazer o que e quando”?
6.– Comece imediatamente o novo processo, “preste muito atenção aos detalhes e a participação das pessoas (tudo e todos são importantes)”, e faça o acompanhamento diário em conjunto com os envolvidos, pois sempre existirão ajustes e correções;
7.– Quando observar que a solução é a falta de estrutura (máquinas, equipamentos e outros), “participe e garanta todo o apoio, e não deixe de cumprir”;
8.– Faça com que os envolvidos estejam motivados e ativos durante a implantação do novo processo e “coordene ao máximo as vaidades dos participantes”. Sempre alguns querem impor suas vontades, que nem sempre atendem o que foi planejado;
9.– Durante o processo de implantação observe as melhorias: nos relacionamentos, na cordialidade, na interação e os resultados dos serviços juntos aos clientes;
10.– Determine a próxima reunião e que todos os envolvidos deverão apresentar os resultados obtidos e as novas tomadas de decisões e ou a manutenção do processo em andamento;
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/10-dicas-para-interagir-uma-equipe-desmotivada/30173/
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