1.– Conheça todos os processos (administrativos, comerciais e operacionais), “do começo ao fim e do fim para o começo” e tenha a certeza que todos conheçam também;
2.– Convoque uma reunião com a participação de todos, “do mais simples funcionários ao mais graduado”;
3.– Exponha para todos aonde ocorrem os tipos “de gargalos, dificuldades e problemas” e faça com que eles falem a vontade.
O seu trabalho é “ouvir, ouvir e ouvir e anotar tudo”;
4.– Durante a reunião quando da apresentação dos problemas, solicite sugestões de uma ou mais pessoas das áreas envolvidas. “Você ficará surpreso, pois a maioria sabe onde está a solução e não subestime ninguém”;
5.– Aproveite a oportunidade e de acordo com as sugestões, programe: “Quem vai fazer o que e quando”?
6.– Comece imediatamente o novo processo, “preste muito atenção aos detalhes e a participação das pessoas (tudo e todos são importantes)”, e faça o acompanhamento diário em conjunto com os envolvidos, pois sempre existirão ajustes e correções;
7.– Quando observar que a solução é a falta de estrutura (máquinas, equipamentos e outros), “participe e garanta todo o apoio, e não deixe de cumprir”;
8.– Faça com que os envolvidos estejam motivados e ativos durante a implantação do novo processo e “coordene ao máximo as vaidades dos participantes”. Sempre alguns querem impor suas vontades, que nem sempre atendem o que foi planejado;
9.– Durante o processo de implantação observe as melhorias: nos relacionamentos, na cordialidade, na interação e os resultados dos serviços juntos aos clientes;
10.– Determine a próxima reunião e que todos os envolvidos deverão apresentar os resultados obtidos e as novas tomadas de decisões e ou a manutenção do processo em andamento;
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/10-dicas-para-interagir-uma-equipe-desmotivada/30173/
São considerados resilientes as pessoas que mantém boa capacidade de recuperação após passam por dificuldades.
Por exemplo: O resiliente seria aquele que, mesmo quando perde o emprego, morre o amigo, a esposa pede o divorcio, repete na escola, ainda assim, continua sua busca por soluções ou formas de adaptação às novas realidades.
A palavra Resiliência vem do Latim: Resilire, que significa recusar, voltar atrás. Na psicologia, significa voltar ao estado anterior. Em física Resiliência se refere a capacidade que um material tem em suportar grandes impactos de temperatura e pressão, se deformar ao extremo, mas pouco a pouco conseguir se recuperar e voltar à sua forma anterior.
Ou seja, resiliência é a capacidade que um material tem de se deformar inteirinho, quase “morrer”, para então conseguir ir voltando ao que era antes e se refazer e se reconstruir. Esse termo passou por uma adaptação nas ciências humanas e hoje representa a capacidade de um ser humano de sobreviver a um trauma, a resistência do individuo , não só a resistência física, mas a visão positiva para se reconstruir.
APRENDER RESILIÊNCIA PSÍQUICA?
Alguns percebem que não possuem esta característica, se abatem com questões que podem ser consideradas até simples por alguns como por exemplo não o convidaram para festa, o vizinho não cumprimentou.
Alguns gostariam de desenvolver resiliência e se perguntam: será esta uma característica desfrutada apenas para as pessoas que são naturalmente assim ou outras pessoas conseguiriam desenvolve-la?
FATORES DA RESILIÊNCIA
Administração das Emoções - habilidade em se manter sereno diante de um problema. Também se refere a capacidade de usar as pistas de forma a compreender melhor as pessoas.
Controle de Impulsos - não se deixar levar impulsivamente por uma emoção. Otimismo - crença de que as coisas podem melhorar. Está relacionado com a esperança e convicção na capacidade de controlar o próprio destino. Análise do Ambiente - capacidade de identificar as causas dos problemas, permitindo que a pessoa se coloque num lugar seguro. Se refere a capacidade de identificar quando é hora de falar e quando é hora de calar. Empatia - significa a capacidade de compreender os estados psicológicos das outras pessoas (as emoções e sentimentos) e saber como agir.
Auto Eficácia - crença de ser capaz em resolver seus problemas.
Alcançar Pessoas - capacidade de se vincular a outras pessoas, sem receios e sem medo. É a capacidade de se entrosar com a outras pessoas, construir redes de apoio.
RESILIÊNCIA EMOCIONAL
Por que certas pessoas são capazes de se levantar mesmo depois um grande trauma? Cada área têm mostrado suas explicações:
- A biologia defende o ponto de vista de que cada ser humano é dotado de um potencial genético que faz com que ele seja mais resistente que outros.
- A psicologia, vê a importância do relacionamento com a família, principalmente na infância, que vai construir a capacidade de suportar crises e suportar essas crises.
- A sociologia diz que a influência da cultura, das tradições é que é importante.
- A teologia vê a necessidade do sofrimento como fator de evolução espiritual: o “dar a outra face”.
Acredito que o mais importante é que existe um grupo de pessoas, homens, mulheres, crianças, velhos, que conseguem retomar a vida depois a morte de um filho, a perda de uma parte de seu corpo, a perda do emprego, doenças graves, físicas ou psíquicas. Será que poderíamos nos espelhar nelas?
COMO SABEMOS QUE A PESSOA NÃO FOI AFETADA PELO TRAUMA?
Um indicativo seria a manutenção da capacidade de amar, trabalhar e assumir seus direitos e deveres mesmo depois de ter acontecido algo muito ruim.
Talvez a descrença seja um indicativo da dificuldade em ser resiliente. 0 desenvolvimento da resiliência começa pelo aceitar o desafio, onde se reconhece a existência do problema e também se percebe que podem existir soluções ou formas adaptativas de lidar com novas possibilidades. Creio que embora a resiliência seja íntima e pessoal, um dos fatores de maior importância seria o apoio e o acolhimento oferecido por outras pessoas, e quem sabe também o psicólogo poderia ajudar.
RESILIÊNCIA HUMANA X COMPORTAMENTO
Quando falamos em comportamento, resiliência significa a construção de novos caminhos a partir do enfrentamento de situações muito estressantes ou traumáticas.
Há algum tempo discute-se porque algumas crianças, por exemplo, criadas por pais alcoólatras, não apresentavam problemas de comportamento ou psicológico, mas tinham uma qualidade de vida interessante, e a partir dessas pessoas, naturalmente resilientes, iniciou-se o estudo principalmente para aprender com elas, e transmitir, para quem mais precisar, as estratégias certas para se tornar também resilientes.
Em algumas situações percebemos um ciclo muito triste, a vítima tende a se tornar um agressor, passa a ser ela quem agride, e pode acabar em tentativas de suicídio, abuso de álcool ou drogas, depressão, automutilação e isolação, e outros sintomas.
Carlos Drumond de Andrade, uma vez escreveu: “A dor é inevitável. O sofrimento, opcional”. Esta lucidez do poeta, do seu modo, fala de resiliência.
SER RESILIENTE É SINÔNIMO DE FELICIDADE?
Alguns consideram que superar seria fazer o “jogo do contente”. Mas acredito que sorrir apenas para fazer as pessoas pensarem que está tudo bem não resolve o problema.
Outras pessoas são reativas. Mas algumas formas de reagir também podem não ajudar como por exemplo quando são os outros que determinam seu estado de espírito. Por exemplo: o o tratam bem, a pessoa ficará feliz, se o tratam mal, fica sofrerá. Talvez resiliência esteja relacionado a não interferência da ação do outro em nosso estado de espirito.
A Resiliência não é só um traço de caráter hereditário que você tem ou deixa de ter, pode ser uma conquista pessoal.
Acredito que podemos crescer mais justamente nos momentos de dificuldade.
PSICOLOGIA CLINICA: CADA UM TEM UM PONTO FRÁGIL QUE PRECISA DE MAIS ATENÇÃO?
Quando alguma parte da vida esta aborrecida, sem graça ou difícil de ser contornada, pode ser sinal de que precisa de dar mais atenção a essa parte ao invés de esperar ou desesperar.
Ao perceber alterações de humor, de disposição para suas atividades, aumento de tensão e diminuição da alegria de viver, talvez possa ser interessante parar e ver o que pode fazer para mudar isso. Um psicologo clínico poderá ajudar.
Referências:
Masten, A. S. (2001). Ordinary magic: resilience processes in development. American Psychologist
Paulo Yagizi Sabbag. Resiliencia - Competencia para enfrentar situações extraordinárias na sua vida profissional. Ed Campus
Entrevista cedida para o site Abilio DinizRESILIÊNCIA SIGNIFICADO
COMO PODEMOS DEFINIR O QUE É SER RESILIENTE?
Resiliente é a pessoa que mesmo sofrendo revezes ainda consegue se reerguer. Mesmo que se abata diante dos obstáculos da vida o resiliente sabe procurar caminhos para voltar aos seu ponto de equilíbrio.
A RESILIÊNCIA PODE SER APRENDIDA COM O TEMPO?
A ideia de resiliência é que as pessoas ao invés de se fragilizarem diante de acontecimentos estressantes, consigam meios (mesmo que com ajuda profissional como um psicólogo por exemplo) para se fortalecerem aprendendo com cada queda como não se abater tanto na próxima vez.
QUAIS AS CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DE UMA PESSOA RESILIENTE?
Ele olha para frente e não para trás. Busca meios para superar. Não se incomoda em pedir ajuda mas não pretende ser super-herói.
A RESILIÊNCIA PODE SER APRIMORADA?
Acredito que para a maioria das pessoas seja possível a cada vivencia traumática adquirir um novo conhecimento.
POR QUE ALGUMAS PESSOAS CONSEGUEM SE RECOMPOR DE UM GRANDE TRAUMA ENQUANTO OUTRAS NÃO?
Elas tem uma percepção de si mesmos de pessoas mais fortes, usam todos os meios possíveis para aprender a lidar com os infortúnios. Não se incomodam tanto por não terem conseguido na primeira vez, consideram que toda tentativa é valida pois a cada uma aprendemos um pouco mais.
SER RESILIENTE É UM PASSO PARA A FELICIDADE?
Considero um componente valioso da felicidade.
RESILIÊNCIA NO TRABALHO
O ambiente de trabalho pode muitas vezes ser o local ideal para se aplicar nossa capacidade de resiliência. Momentos econômicos difíceis causam desemprego, reestruturações nas empresas, ou mesmo quando nada disso está ocorrendo novos desafios surgem a cada momento.
Fonte: http://www.marisapsicologa.com.br/resiliencia.html
