Atendimento ao Público

Estar sempre atento aos seguintes aspectos:

• Importante:  Conhecer o produto e o público
  • Conhecer muito bem o que está sendo vendido (produto ou serviço)
  • As necessidades e os desejos das pessoas
  • Conhecer quem será atendido
  • Investigando o perfil das pessoas
  • Círculo virtuoso do atendimento
     
• Importante: Comportamento e atendimento
  • Equilibrando o emocional (como controlar as emoções)
  • O controle da impulsividade (aprender a respirar)
  • Ser impessoal e profissional (jamais levar um comentário para o lado pessoal)
  • Humildade para a aprendizagem constante
  • Separando a atitude das pessoas e os seus problemas (agindo com racionalidade)
  • Concentração e foco (como se desligar dos problemas pessoais e trabalhar com objetividade)
  • Como lidar com pessoas difíceis
  • Ouvir e observar (desenvolvendo a percepção)
  • Contar histórias e seduzir
  • Fazer perguntas inteligentes antes de responder
  • Dicas básicas de negociação
  • Aprendendo a receber feedback
  • Ser proativo e prestativo no atendimento
  • Como lidar com situações críticas e estressantes
  • Análise e Teste de Perfil Comportamental do atendente (exercício de autoconhecimento)
     
• Importante: Comunicação e atendimento
• A linguagem correta no atendimento (as frases e os termos corretos no relacionamento)
• O tom de voz adequado para o bom atendimento
• Diplomacia, cortesia e educação
• A educação do dia a dia
• A linguagem informal (gírias) e formal (uso correto da língua)
• Comunicação nas gerações Y, X e Baby Boomer
• Estabelecer sintonia e empatia
• As palavras que “abrem” ou “fecham” portas nos negócios e relacionamentos (PNL)
• A gentileza como ferramenta estratégica para as relações interpessoais
• Etiqueta e atendimento
• Transmitir confiança, segurança e credibilidade
• Objetividade e cortesia
• Comunicação não é somente o que você fala, mas o que outro compreende
• Utilizando perguntas estratégicas
• Neutralizando ruídos (clareza na comunicação)
• Conquistar satisfação contínua
• Não atenda, mas construa relacionamentos sustentáveis
• A eficácia do pós-atendimento
• Venda massificada e personalizada

Veja agora este vídeo abaixo: 

Fontes: http://www.dialogosocial.com.br/atendimento_publico-s339-1.html#.UyMT8fldWSo
          http://www.youtube.com/watch?v=o50Se2R5FOg#t=45